Transformation und Konsolidierung der Geschäftsprozesse & IT-Landschaft für den Online-Vertrieb der BMW Group

Das Projekt hat die Zielsetzung, den digitalen Vertrieb der Produkte der BMW Group zu befähigen. Die Einführung des neuen Direktvertriebs- und Servicemodells hat zum Jahresbeginn 2024 mit dem erfolgreichen Go-Live für die Marke MINI in den ersten Märkten einen wichtigen Meilenstein erreicht.

Auf dem Weg zum neuen Geschäftsmodell wurden sämtliche Geschäftsprozesse transformiert, um dem Kunden eine nahtlose Online-/Offline-Customer Journey zu ermöglichen. Die IT-Landschaft und das Delivery Modell wurden agilisiert und konsolidiert, um auf die sich immer schneller ändernden

Marktanforderungen dynamisch reagieren zu können.

Im Rahmen unseres Leistungsangebots Business Consulting begleiten wir schwerpunktmäßig die Spezifikation der fachlichen Anforderungen und deren Steuerung, mit besonderem Fokus auf die Qualitätssicherung. Wir sind auch für die Koordination der Zusammenarbeit der Business Analysten zuständig. Zusätzlich unterstützen unsere Experten aus weiteren Leistungsbereichen bei Integration der Applikationen in die Zielarchitektur der Cloud und sind in den Bereichen End-2-End Testmanagement sowie Rollout aktiv.

Business Consulting für den Online-Vertrieb der BMW Group

Das Projekt hat die Zielsetzung, den digitalen Vertrieb der Produkte der BMW Group (inkl. Financial Sales und Ankauf von Kundenfahrzeugen) zu befähigen. Die Einführung des neuen Direktvertriebs- und Servicemodells hat zum Jahresbeginn 2024 mit dem erfolgreichen Go-Live für die Marke MINI in den ersten Märkten einen wichtigen Meilenstein erreicht.

Auf dem Weg zum neuen Geschäftsmodell wurden sämtliche Geschäftsprozesse transformiert, um dem Kunden eine nahtlose Online-/Offline-Customer Journey zu ermöglichen. Die IT-Landschaft und das Delivery Modell wurden agilisiert und konsolidiert, um auf die sich immer schneller ändernden Marktanforderungen dynamisch reagieren zu können.

Im Rahmen unseres Leistungsangebots Business Consulting begleiten wir schwerpunktmäßig die Spezifikation der fachlichen Anforderungen und deren Steuerung, mit besonderem Fokus auf die Qualitätssicherung. Wir sind auch für die Koordination der Zusammenarbeit der Business Analysten zuständig. Zusätzlich unterstützen unsere Experten aus weiteren Leistungsbereichen bei Integration der Applikationen in die Zielarchitektur der Cloud und sind in den Bereichen End-2-End Testmanagement sowie Rollout aktiv.

DAS PROJEKT IM DETAIL

Herausforderungen

  • Schnelle Skalierung des Projekts mit der damit verbundenen Transformation der Organisationsstruktur
  • Transformation und Neugestaltung der IT-Landschaft (u. a. zur eventbasierten Cloud-Infrastruktur) sowie der Ende-zu-Ende Geschäftsprozesse, online und offline
  • Globaler Rollout der zentralen, markenübergreifenden Lösung in die Märkte der nationalen Vertriebsgesellschaften mit  heterogenen IT- und Geschäftsstrukturen
  • Integration von ineinander verzahnten Verkaufsprozessen (Neuwagenverkauf, Ankauf des Kundenfahrzeugs mit Integration in ein Finanzierungsprodukt) in eine kundenfreundliche Customer Sales Journey mit flexiblem Wechsel zwischen online/offline bzw. Wholesale-/Retail-Prozessen

Kundennutzen

  • Unterstützung der Business Owner bei Anforderungsspezifikation und -steuerung sowie Qualitätssicherung
  • Funktion als Interim Business Owner
  • Ende-zu-Ende bzw. cross-funktionale Analyse und anschließende Integration von Anforderungen bzgl. neuer Kundengruppen im B2B-Bereich
  • Anforderungsspezifikation bzgl. des Trade-Ins von Kundenfahrzeugen im Rahmen des Neuwagenverkaufs
  • Aufbau und Koordination eines Netzwerks zum Know-How-Transfer und zur Arbeitsprozessoptimierung für die auf dem Projekt tätigen Business Analysten
  • Unterstützung bei der Verbesserung der Projektprozesse- und Organisation
  • Mitarbeit der Solution Architekten bei der Integration der Applikationen in die Zielarchitektur der Cloud

Methoden & Tools

  • Zusammenarbeit und Visualisierung: Atlassian (Confluence, Jira, Gliffy etc.)
  • Whiteboards: Miro, Mural
  • Office 365 (Teams, PowerPoint, etc.)
  • UML (Komponenten-, Sequenz- und Zustandsdiagramm)
  • UX/UI Prototyping/Design in Figma

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